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ビジネスマナー研修

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平成28年7月21日(木)17時~19時
OK牧場 代表 山下 志保 先生に講師を依頼し
ビジネスマナー研修を行いました。

山下先生には、平成24年に研修をお願いして以来、
2度目の研修になります。
一度研修を受けた職員は、モニタリング。
3名の職員は初めて受ける研修となります。

今日は、あえてスーツを着用せずに
日頃の支援場面での服装を見ていただきました。
日頃の服装を自分たちの目と外部の目で確認。

研修内容は
1.身だしなみ
2.あいさつ
3.お客様対応
4.訪問時の対応
5.名刺のマナー
6.お茶だし
7.電話対応
8.メールのマナー
9.ビジネス文書
の内容で研修を進めました。

お客様対応、訪問時の対応、名刺のマナー
電話対応は職員同士での実技研修。

知ると知らないとの大きな違い。

マナーを知らずに相手に失礼をしていることが多々あります。
相手にすれば、
「事業所はどんな育成をしているのだろう」って
ことになるのでしょう。
個人の失礼が事業所全体の印象を悪くすることがあることを
個々が強く意識しておかなければ・・・。

研修の時期が7月になりましたが、
新採用の2人には、まず、電話対応から。
日々、OJTでスキル、マナーアップに努めていきましょう。

山下先生、わかりやすく、快活な研修をありがとうございました、
また、モニタリング研修をよろしくお願いいたします。